【返品不可】オーディブルで返品できなくなったので問い合わせてみた。

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オーディブルを愛用しているタビワライフの涼(@tabiwalife)です。

 

2018年8月からオーディブルがコイン制に変わり、返品画面に「返品不可」と表示されて困っていませんか?

わたしも1ヶ月間に数回返品手続きをしたところ、「返品不可」と表示されました。

返品ができずオーディブルに問い合わせをしてみたところ、無事返品をすることができました。

 

オーディブルの「返品不可」により返品ができなくて困っているあなたに、オーディブルに返品ができる方法についてお伝えしたいと思います。




結論>>返品限度回数が決まっていた

オーディブルへ問い合わせをしてみた結果から報告します。

オーディブルの「返品」は限度数が決まっていました。

一定の返品回数を超えると、自己で返品することができなくなるようです。

 

一定の返品回数が何回なのかは不明です。

わたしの場合は7回返品をした後に「返品不可」と表示されるようになりました。

 

しかし、「返品不可」と表示されても返品をできる方法はあるようでしたのでその方法についても詳しく書いていきたいと思います。

 

オーディブルの返品制度とは?

オーディブルはAmazonが提供しているオーディオブックサービスです。

本を読むのが苦手な人や、忙しくて本を読めないけど耳でなら聴ける!という方にオススメのサービスです。

 

オーディブルから毎月もらえる1コインで本を1冊購入することができます。(現金で購入することも可能)

月額1,500円で1コインて「月に1冊しか買えないの?」と思うと思いますが、このオーディブルのいいところは「返品制度」があることです。

 

読み終わって返品をすると1コインが返ってきて、また新しい本を選ぶことができるのです。

実質、月額1,500円で読み放題ということですね。

 

オーディブル(コイン制)の特徴

  • オーディブルは耳で聞く読書
  • 月額1,500円
  • 1ヶ月に1コインがもらえて、1コインで1冊の本と交換ができる
  • 「返品」システムがあり実質聴き放題
  • 返品回数には制限があるが、制限後も返品可能

 

限度回数を超えると返品ができなくなる

ある日突然「返品不可」という文字が表示されるようになりました。

「返品不可」と表示されるようになったのは1ヶ月間に7回目の返品手続きをした後でした。

 

オーディブルの公式サイトには次のように記されています。

ウェブサイトから返品いただける回数に制限があります。制限回数を超えた場合は、 返品ボタンが表示されず「返品不可(詳細)」と表示されます。このメッセージが表示された場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。返品手続きおよびお客様が次にお楽しみいただける作品が見つけられるよう、お手伝いさせていただきます。

 

返品できる回数には制限があるようです。

しかし「◯回まで」という記載はありませんでした。

 

ということでオーディブルに問い合わせをしてみました。

 

「返品不可」と表示されても返品はできる

記載されているメールアドレス宛に問い合わせをしてみました。

 

送信した内容

  • 登録した名前
  • 登録メールアドレス
  • 返品したいタイトル名

 

⚠️問い合わせをする際は、オーディブルの登録メールアドレスから送信しましょう。
違うメールアドレスで問い合わせをしたら、「手続きができません」という返信がきました。

 

メールを送信してからものの数分後には「返品手続きを完了しました」と返信がきました。

オーディブルの会員ページで確認をすると、コインもしっかり戻ってきていました。

 <オーディブルの問い合わせ先>

customerservice@audible.co.jp

 

今後「返信不可」の表示が解除されることはないのか?

問い合わせをすることで返品することができるということはわかりましたが、ずっと問い合わせをし続けるのも大変ですよね。

なので、「返品不可」が解除されることは今後ないのか?という質問をしてみました。

 

Q.今後「返品不可」の表示が消えることはないのでしょうか?

A.ウェブサイトでタイトルを返品された際に「返品不可」のメッセージを確認された場合は、オンラインを利用して返品できるタイトル数の上限に達していることが考えられます。

返品を希望されるタイトル名を記載の上、返品ご希望の旨をこのEメールにご返信いただければカスタマーサービスで承ります。

 

「返品不可」が解除されるのかされないのかははっきりとは書かれていませんでいたが、おそらくずっと「返品不可」と表示され続けそうですね。

 

まとめ

「返品不可」についての問い合わせをしてみた結果をまとめます。

  • 返品上限数に達すると「返品不可」と表示される
  • 問い合わせをすることで返品することはできる
  • 「返品不可」の表示が解除されることはなさそう

 

一回一回返品の問い合わせをしないといけないのはかなり不便ですね。

わたしはオーディブルで本を読むことは好きなので、これからも問い合わせをして返品を続けていこうと思っています。笑

もっと使いやすい制度になることを願っています。

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